Sobre el rol

Buscamos un/a Líder de Mesa de Ayuda / Soporte con perfil técnico para coordinar la operación diaria del servicio y, cuando haga falta, involucrarse directamente en la resolución de incidentes. Es un rol hands-on que combina liderazgo, gestión operativa y participación técnica

No discriminamos por motivos de raza, religión, origen nacional, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Todas las personas candidatas serán valoradas de acuerdo con lo establecido en la Ley N.º 19.691, Art. 8.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria de la Mesa de Ayuda: organizar, distribuir y hacer seguimiento de las tareas del equipo.

• Gestionar y priorizar tickets e incidentes según criticidad, asegurando el cumplimiento de SLA.

• Coordinar y participar en incidentes críticos, desde el diagnóstico hasta la resolución de bugs y configuraciones de baja y mediana complejidad.

• Analizar requerimientos y estimar esfuerzo para pequeños desarrollos o correcciones.

• Coordinar con desarrollo, infraestructura y otros equipos cuando se necesite escalar.

• Mantener una comunicación fluida con clientes y referentes del servicio.

• Monitorear indicadores operativos e impulsar mejoras de procesos y documentación..

Requisitos

• Formación o experiencia técnica en IT, desarrollo, soporte o infraestructura.

• Experiencia liderando o coordinando equipos de soporte, desarrollo u operaciones.

• Conocimientos de desarrollo que te permitan leer código, analizar errores y hacer correcciones menores.

• Experiencia en gestión de tickets e incidentes con Jira y/o Azure DevOps.

• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

• Buena comunicación con clientes y equipos técnicos.

• Perfil autónomo, organizado y que sepa responder ante situaciones críticas.

Se valorará

Conocimientos de .NET, Java o JavaScript, SQL, APIs e integraciones, cloud, Git y CI/CD. También se valoran ITIL y experiencia trabajando con SLA y métricas de soporte.

Qué tenemos para ti?

• Pase Libre en el plan Black sin costo, y descuentos para familiares.

• Modalidad de trabajo remota o híbrida, ¡vos elegís!

• Reintegro por capacitaciones, cursos y certificaciones.

• Acceso gratuito a plataformas de e-learning como Udemy.

• Terapia con RedPsi: tarifas preferenciales.

• Programa de referidos.